內政部開發建置新一代戶役政資訊系統，訂於103年2月5日上午8時起正式上線，並利用農曆春節前2日及農曆春節期間(即103年1月28日下午5時起至103年2月5日上午8時)進行全國戶役政資訊系統資料轉換作業，臺南市各戶役政機關、單位自1月28日起自2月4日止均全力配合內政部作業並派員24小時全天候值班待命。
為驗證內政部新系統功能，臺南市戶役政同仁於2月4日下午進行新系統功能驗證作業，即發現新系統部分功能無法正常運作。2月5日上線當日，各區戶政事務所主任、幹部及承辦同仁均嚴陣以待，並加開受理櫃檯、延長服務時間。民政局局長陳宗彥亦於當日即至本市永康、仁德、東區、中西區、安南區等戶政事務所了解第一線服務及系統運作情形，由民政局彙整各區戶政事務所陳報之相關問題，旋於2月6日緊急傳真並發函內政部針對新系統提出改善建議如下：
一、建議全國規費系統與戶政系統先暫行脫鈎，看是否有效降低系統負載，增加系統處理效率。
二、檢視系統工作站上傳下載頻寬問題，如為頻寬問題，請立即增加頻寬容納工作資訊量。
三、如資拓公司於本週五上班日結束前仍無法有效解決當前問題，請內政部當機立斷，先轉回舊系統處理
業務，再雙軌並行，依業務別逐步轉換。
四、目前本市所發現最大問題為無法辦理異地受理相關業務，以及以儲存資料勾稽不到等資料遺失問題，
請內政部檢視系統負載平衡問題，緊急增加硬體設備因應。
戶政系統雖為中央系統問題，但戶政服務不分中央與地方，在中央系統問題尚未解決之前，本市民政局在保障市民權益、提供優質便民服務的前提下，當機立斷自2月5日起，採取之緊急應變方式說明如下：
一、凡於臺南市申辦戶籍登記案件，戶政事務所均留存相關紙本申辦資料，待新戶政系統穩定後由戶政人
員逐一核對，確保民眾權益。
二、臺南市各區戶政事務所主任、幹部及所有同仁均通力合作為民服務，全天候加開受理櫃檯因應。主任
及幹部於第一線向民眾解說，爭取民眾理解與體諒。
三、新系統上線至今尚未完全穩定，民眾至戶所申辦案件如未能順利完成，為避免造成民眾不便或負擔，
由戶政事務所以先行收件方式處理，並依民眾需求將辦理完畢之文件、證件以郵寄或專人送達，因此
所衍生之行政成本由市府吸收。
戶政服務不分中央與地方，臺南市政府及時將第一線問題提報中央改善，並在此期間強化地方服務的能量，期待中央儘速針對問題改善，消弭民怨並讓地方第一線戶政人員的辛勞得以回饋。
承辦人：戶政科王心怡 電話：06-2991111分機8658
聯絡人：戶政科洪新怡 電話：06-2991111分機8657