內政部開發建置之新一代戶役政資訊系統，於103年2月5日上線後因系統運作效能不佳，影響民眾甚鉅，民政局局長陳宗彥於當日即至本市永康、仁德、東區、中西區、安南區等戶政事務所了解第一線服務及系統運作情形，各區戶政事務所主任、幹部及承辦同仁均嚴陣以待，並加開受理櫃檯、延長服務時間。
為因應新系統衍生之問題，自2月6日迄今民政局持續彙整各區戶政事務所陳報系統異常情形，發函內政部針對新系統提出改善建議，同時採取緊急應變措施如：戶政事務所留存相關紙本申辦資料，待新戶役政系統穩定後由戶政人員逐一核對，確保民眾權益、各區戶政事務所主任、幹部及所有同仁均通力合作為民服務，全天候加開受理櫃檯因應、民眾至戶所申辦案件如未能順利完成，由戶政事務所以先行收件方式處理，並依民眾需求將辦理完畢之文件、證件以郵寄或專人送達……等，避免造成民眾不便或負擔。
民政局統計自103年2月5日起至2月18日止，本市由戶政人員先行收件，辦妥後親送到府者共計12件、採雙掛號郵寄者計6件，因此所衍生之行政成本全部由市府吸收。
戶政系統雖為中央系統問題，但戶政服務不分中央與地方，臺南市政府及時將第一線問題提報中央改善，並在此期間強化地方服務的能量、保障民眾權益，期盼中央能儘速完善新一代戶役政系統，提供民眾更加便捷、快速之戶政服務。
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