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發現「市民卡」故障或損壊要如何處理?

先至戶所/公所/學校繳回故障或損壊票卡
(一)承辦人員檢視票卡狀況隸屬人為毀損(最終判別依一卡通公司檢視結果判定) → 請民眾自費重新辦卡(審核民眾身分資格、系統建檔、收取補發費用) → 卡廠/一卡通製卡(印製票卡、品檢票卡錄碼、品檢與包裝作業郵寄票卡至公所)→民眾前來領卡(繳交票卡及民眾簽收)。

(二)承辦人員檢視票卡狀況非隸屬人為毀損(最終判定依一卡通公司檢視結果判別) → 一卡通公司免費換發新卡→民眾前來領卡(繳交票卡及民眾簽收)。